Pedido sin entrega...y nadie explica nada!!

Realice mi primera compra por netshoes el día 17- 4,unos botines nike (regalo de cumpleaños para mi hijo).además agregue que la entrega sea inmediata,dentro de las 72 hs,lo cual trae un recargo. El producto nunca llegó y ni siquiera me contactaron para darme una explicación.entiendo la problemática de la cuarentena,pero cuando entras en la página no hace ninguna excepción y si aclaran que " estamos entregando " .por tal motivo yo realice la compra, sino no la hubiese realizado. En primer lugar quisiera que me devuelvan el importe extra por entrega inmediata.luego que se contacten para decirme en qué estado se encuentra mi compra y darme la posibilidad de rechazarla y que me devuelvan mi dinero si yo así lo quisiera. No está demás decir que me siento engañado y perjudicado por no haber sido informado sobre las problemáticas que tiene netshoes para realizar sus entregas en tiempo y forma.