No me llega el pedido, y no me contactan

Buenas tardes el 29/04 realice una compra, en es momento por un error se adquirió dos veces el mismo producto, (pedido [números] y [números]), llame al día siguiente y me pude comunicar con un representante, donde me informo que se anuló un pedido y se dejo como válida la otra compra.

pero al día de hoy (14 días después) no tengo noticias del producto, pero la factura al correo y la liquidación la primer cuota en la tarjeta de crédito si. Además estoy queriendo comunicarme con algún representante (al [números]-[números]-[números] - atención al cliente) pero en ningún lugar habilita la opción de comunicarse con alguien, envíe mail y tampoco contestan.

me podrán contactar para ver como solucionar esto?????
o enviarme un teléfono de contacto donde atienda alguien que de una explicación??