No me entregan los productos que compré de 20 días

Realice dos compras el 25 de mayo pasado. No me entregan los productos, que ya fueron cobrados. Llame más de 5 veces y me dicen que hacen el reclamo, que es lo que pueden hacer desde allí. Que hubo un problema con el correo. Cada vez que llamo, no se han cargado los reclamos anteriores. Pido la devolución del dinero ( que tarda 10 días mas en acreditarse) y ahora me dicen que no pueden porque no tienen el seguimiento del correo. Supuestamente me iba a llamar un supervisor, por ahora nada. Soy cliente y no dan respuesta a los reclamos. Realicé varias compra este año y nunca había pasado esto. Sigo esperando se contacten conmigo. Parece mentira que haya pagado y esperado el doble de tiempo de entrega, haga mas de 4 llamados con lo que tardan en atender y siga sin respuesta de un responsable.
voy a tener que ir a defensa del consumidor por resarcimiento y demando de incumplimiento. Mientras sigo esperando se contacten conmigo.