No me devuelven el dinero

Hace dos meses compré unas zapatillas, las cuales me llegaron bien, pero me quedan chicas. Mandé un mail explicando, y diciendo que las tenía que cambiar por otro talle, y me dijeron que no tenían stock, que podía esperar a que tengan, o bien me devolvían la plata antes de que pasen los 30 días. Esperé y como veía que no tenían stock, mandé un mail pidiendo que me reintegren el dinero. Lo cual me respondieron (el 25/03) que debido a la situación de público conocimiento (la cuarentena) no podían gestionar mi devolución. Les volví a mandar otro mail, y me respondieron (el 12/04) que no podían responder mi consulta. Les volví a mandar como dos, o tres mails más después de eso, y nada. Ahora yo digo, a mí no me pueden hacer la devolución de mi dinero, que lo vengo pidiendo hace más de un mes, pero ellos siguen vendiendo como si nada, ¿cómo es el asunto?. Quiero que me devuelvan la plata y vengan a retirar las zapatillas, y no quiero seguir pagando cuotas de unas zapatillas que no estoy usando.