No llego el mismo dia de compra que es por lo que uno paga

El día 17 hice una compra a la 10.40 según la chica que me atendió ese día es comprando antes de las 11," que fue lo que yo hice" te lo entregan en el día, me dijeron que el pago llego al otro día, lo cual es raro porque con tarjeta es automáticamente, espere un día mas, pero tampoco me lo entregaron, pague por el servicio que figura en la pagina para entrega inmediata y no sirvió, yo necesito las zapatillas para hoy, no se puede retirar por ningún lado me dicen, que ya las tiene el correo, el cual hoy llame y no atiende nadie, me gustaría una solución, un lugar donde poder ir a retirarla o de lo contrario anulo , mi compra y espero no tener problema, ya que esto parecía tan simple y era mi primer experiencia con netshoes y no resulto buena, ojala me den una solución hoy mismo, ya que las zapatillas eran para un regalo para hoy, gracias.