No hay respuestas de parte del equipo de netshoes para cambiar mi par de zapatil

Realice un pedido a mediados de marzo, comenzo la cuarentena y se suspendio el envio ( hasta ahi normal, afectada como todo el pais ) caundo se reactiva todo , me llega el pedido sin avisarme nada por mail nada el paquete dia lunes 27 /04, el tema es que quise cambiarlo desde ahi arranco el calvario , envie 5 mails, redes etc para que me tomen el reclamo ya que la persona que las necesita les queda grande,
16/3/[números] en mi perfil de netshoes aun sigue en estado de pedido realizado aunque ya esta entregado.
talle:43 $ 3.[números],00
forma de pago fue :
tarjeta de crédito: 6 x $ [números],67 sin interés del cual ya abone 2 cuotas . y nadie absolutamente nadie me respondio aunque sea : ok ... Como puede ser que es el unico medio de comunicacion y nadie respondaaaa... Quiero devolver mi paquete y cambiarlos por otro par .. Alguien que se haga cargo