No entregan el producto en el tiempo indicado por el que se paga una tarifa

El dia 23/05 hice una compra online en el portal y pague con mi tarjeta de crédito; al seleccionar el método de entrega, seleccione el mas caro, que era 2 o 3 días hábiles luego de acreditado el pago. El pago me fue debitado el mismo 23, pero al ser domingo entiendo que puede ser que netshoes lo haya visto el 24/05. El dia 27/05 recibí un mail a las 8.32 de la mañana indicando que el pedido estaba siendo despachado. Ya pasaron 5 y 1/2 dias hábiles y el pedido no ha llegado. Tanto en el telefono de linea netshoes como en el [números] atiende una maquina y cuando selecciono la opcion 4, de seguimiento de un pedido, luego nadie atiende. No hay publicada otra forma de contacto con ellos, no hay mails, ni nada. El mail de aviso de entrega es una casilla que no recibe correos. Realmente no se porque dan opciones de envio con tarifas diferenciadas si no los cumplen. Quiero que me entreguen mi producto de manera urgente y la devolución del costo de envío, como mínimo como resarcimiento.
saludos