No entrega el producto en el tiempo seleccionado y pagado

El dia 23/05 hice una compra online eligiendo la opción de entrega mas cara y en menor plazo 2 a 3 días hábiles. El dia 27/05 a las 8.32 de la mañana me llego un mail de netshoes indicando que el poedido estaba despachado. Al dia de hoy no ha llegado, pasados 5 1/2 días hábiles. netshoes no tiene un mail donde contaxctarse, solo los teléfonos 54 (11) [números] e interior [números]-[números]-[números] lunes a sábado de 9hs a 17hs, pero en ambos casos, atiende una maquina, luego de seleccionar la opción 4 (seguimiento de pedidos) no atiende nadie. Hay una opción de seguimiento en la pagina, que lleva a la pagina de urbano logística, pero no hay como comunicarse con ellos. Quiero que me entreguen el producto y me deviuelvan el valor del envio, por no cumplir con el tiempo pactado y por el que pague.