No consigo la devolución del dinero

El día 28 de junio de [números] compré unas zapatillas. Pedido [números], pagué en tiempo y forma por pagofácil, no me entregaron el pedido supuestamente por falta de stock, si no era por que el 14/07 me puse en contacto yo, ni me enteraba porque nadie de netshoes se puso en contacto conmigo para avisar de dicho problema, cancelaron mi compra. Reclamé por teléfono (fui muy mal tratada) y vía e-mail. Me pidieron que mandara comprobante, los mandé, me pidieron nº de cuenta que rápidamente les facilité via mail, al cabo de varias llamadas, mails y conexiones de chat online con atención al cliente me respondieron que mi cuenta, ha rechazado las transferencias, comprobamos telefónicamente que el número era correcto y nada, me indican que la única forma de recibir la devolución es a través de otra cuenta, ya se la he dado pero a día de hoy ya han pasado 52 días y no tengo ni una respuesta que me asegure recibir mi dinero como corresponde ya que nada fue por culpa mía. Una verguenza