Netshoes -10

Hace practicamente 1 mes que compre unas cosas en netshoes. El primero de noviembre para ser exacto, realice el pago con la tarjeta de crédito vista con la cual no tuve ningún problema, ese mismo día ya estaba el pago realizado. Cuestión tardaron aproximadamente 15 días en llamarme para "confirmar los datos de la tarjeta, por cuestiones de seguridad" recién a partir de ese dia, empezaron a correr los días de plazo para el envio que son de 9 a 10 días (obviamente unos vivos) fui rastreando el pedido luego de 20/25 días recién supuestamente llegaba hoy y nunca llego, cuando miro en el seguimiento me dice "visita sin exito, que no estaba el piso y nro del departamento". En fin ya se pago la segunda cuota del pedido y yo aun no lo eh podido ver. Que puedo hacer en este caso?