Necesito que retiren pedido 16504070

Compre en netshoes tres artículos, uno tengo que cambiarlo. Llame para generar el cambio y me avisaron que venían a partir del día martes 18 la gente del correo e express. toda la semana estuve pendiente del timbre y para mi sorpresa, en la página del correo figura que realizaron 2 visitas en mi domicilio (una con fecha 17 un día antes de lo informado) por un cambio que en realidad nunca vinieron a mi casa. Tocan el timbre en la casa de vecino y no en la mía. Envié dos mails en la página de e express para aclarar cual era el timbre de mi domicilio y nunca contestaron ningún mail. Sigo esperando sin lograr que retiren el cambio en mi casa, les deje mi teléfono de contacto, mail y simplemente dejan un aviso de visita en cualquier lado. Necesito urgente solución hace una semana que estoy esperando el retiro.