Mi pedido no es despachado

Hice un pedido el 27/4 y me mandaron un mail diciendo q al recibir el pago lo enviarían. El pago se realizó el mismo día pero aún no despacharon el producto. Compre varias veces a la empresa y nunca tuve problemas. Llamo al número [números] pero no está la opción de hablar con un asesor. Intento hablar por chat online y desde la app me manda a netshoes méxico pero cuando quiero hablar al de argentina me aparece como q no está en horario de atención aunque si lo esté. Mandé reiterados mails y no recibo respuesta. El pedido no se puede cancelar ya que no aparece esa opción ni en la página ni en la app. Me siento totalmente estafada sin poder decidir sobre mi compra. Espero una solución lo más pronto posible. Gracias.