Me mandaron mal lo que pedí y no me responden nada concreto

Hace casi un mes realicé una compra online en netshoes cuyo numero de pedido es [números]. Compré un par de botines nike con la opción de personalizado incluida y por lo q cobran un poco mas sobre el precio del calzado, me mandaron el bordado de uno de los botines mal hecho (comenzaron a bordar, se equivocaron y siguieron en otra parte del calzado) y en un color q no era el q yo había seleccionado. Inmediatamente realicé el reclamo via telefonica y web, me pidieron q enviara fotos del error, lo cual hice en el momento y todavía estoy esperando q me solucionen el inconveniente, reclamé mas de 4 veces y me dicen q mi reclamo esta derivado al sector especifico. Quiero q me den una solucion ya. Tengo los botines dentro de una caja esperando a q se decidan a hacer lo q corresponde. Soy una fiel compradora de ese sitio y jamás tuve un problema.