Incumplimiento de envío prioritario y de entrega del producto

Hice una compra y pagué el envío prioritario. Me llegó el mail con la confirmación de pago, la dirección de envío y un link para seguir el paquete con el correo (urbano). El paquete no fue entregado en fecha porque al correo se le dio mi dirección pero sin el piso y departamento (vivo en edificio) que si figura en el mail que ellos me mandaron como confirmacion. Netshoes y el correo se pasan la pelota, mientras ninguno me da una respuesta. Además, el link de seguimiento no se actualiza nunca (reconocido por el call center de netshoes) por lo que sí yo no llamo todos los días, nada se hace con mi pedido. Ya dejé una nueva dirección (de una casa, para que no le puedan errar) pero mi pedido tampoco llega. Y ni siquiera ante todas estas faltas, me permiten coordinar día u horario de la entrega, por lo que me tengo que quedar de 8 a 18 en el domicilio indefinidamente hasta que ellos realicen el envío. Por eso quiero que netshoes me reintegre el monto del envío prioritario incumplido, coordine conmigo día, fecha y lugar de entrega y lo cumpla y realice un descuento sobre la compra como resarcimiento por los días de retraso dado que la compra era por un regalo de cumpleaños que ya pasó, y de saber esto, no hubiese comprado el producto.