Falta de entrega del pedido e imposibilidad de consultar su estado

El día 30/04 fue aprobado el pago de un par de zapatillas, las cuales dentro de los 4 o 5 días hábiles deberían haber llegado, plazo que se cumplió ayer.
logré esta mañana contactarme con un empleado de la empresa, el cual me informó que el encargado de la entrega se acercó a mi domicilio pero no recibió respuesta, lo cual es falso porque estuve todo el día en el mismo.
me proporcionó dirección de la terminal a donde llega el pedido y luego es repartido, el local encargado de ello y el nro de guía, para que consulte directamente ahí, al teléfono no contesta nadie, me dirigí a la terminal y me dijeron que no funcional el local 10 mencionado y que ademas no tienen nada de netshoes.
intento comunicarme telefónicamente a la empresa nuevamente pero no me ofrece la opción de consulta de estado de pedido.
de más está aclarar que es imposoble mediante la página web hacer el seguimiento de la entrega, la página nunca carga.
aguardo respuesta.
gracias.