Extraño error de pago

El 18 y 19/05 realicé 2 compras a netshoes con descuento. A pesar de confirmarme los pagos el 19 por la tarde me informan que se cancelaron unilateralmente. Me ofrecieron el 15% de descuento en compensación y que repita la compra pero pagué aún con el descuento bastante mas que con las compras anteriores. Mi tarjeta cerró el 19, me devolvieron el pago del 19 (menor monto) pero no el del día 18/05. Así que en mi resumen figuran $ 1.[números],40 de algo que no me mandarán y terminé pagando $ 1.[números],00. La devolución será en el próximo resumen de la tarjeta: o sea pago ese dinero por nada. La contestación de netshoes es: "te informamos que tus pedidos, fueron cancelados, ya que hubo un error en el sistema y el pago no pudo concretarse." si es cierto que no pudo concretarse ¡¡¡¿¿¿¿por que tengo el cargo en mi tarjeta de credito???!!!! a los errores de netshoes yo los pago con dinero, netshoes con una triste disculpa y un supuesto regalo del 15% para usar los próximos 10 días: o sea, tengo que seguir comprando. Evidentemente aquí la única perjudicada soy yo