Estafa netshoes

Hice una compra el 3/12 para hacer un regalo a un familiar que vive en el exterior y su estadía seria del 17/12-01/01. El 12/12 veo, según el seguimiento del correo E-Express que figuraba "dirección inexistente", (es imposible, es mi domicilio y de todos modos tienen mis datos para contactarme o en el peor de los casos le tocan el timbre al encargado) me comunico, brindo otra dirección donde se encontraria mi familiar para recibir el obsequio y hasta el dia de hoy 27/12 no pueden darme una respuesta. Me dicen que no tienen comunicación con el servicio de correo, que no pueden reintegrarme el dinero porque mi regalo es personalizado, que no se hacen cargo de los inconvenientes que me ocasionaron porque no pude hacer el obsequio que fue el motivo de la compra y si no llega antes del 1/01 no tengo forma de hacer llegar mi regalo. Los operadores no brindan información, no te pasan con ningún área encargada donde haya un superior, el correo te da la opción únicamente de generar un reclamo. Es una verguenza que no cumplan el plazo de entrega, que no brinden informacion, que no den respuesta y que encima de esperar una compra 24 días tenga que perderla porque no puedo entregarla. Es una verdadera estafa