Envío express pagado y no cumplido

Hice una compra en netshoes y pagué el envío "express" para garantizar que la compra llegara rápido (72hs dicen) ya q es un regalo de cumpleaños. Despues de pagar por 72hs de entrega, en el mail de confirmación te dice 3 o 4 días hábiles, la primer mentira. O son 72 horas o son 96hs?
las 96 hs se cumplieron ayer, y la compra aún no llegó. Entro en el seguimiento del envío y veo q desde el viernes 7 de junio (48hs despues de la confirmacion de compra y envío) el paguete lo recepciono la empresa q hace el envío.... Pero desde entonces no se ha movido el paquete.... Ya hice el reclamo en express... Pero ellos no son netshoes.....
intenté hacer la consulta en netshoes, te ofrece un chat "on line" (segunda mentira), pero no es un chat online.... No hay nadie del otro lado.... Es un chat bot... Solo responde preguntas preprogramadas... Y en ningún lugar o momento podes hablar con una persona física q te diga q es lo q pasó con tu paquete.
intento llamar por teléfono y constantemente las líneas están saturadas....
es decir q no puedo hablar con nadie de netshoes para saber donde esta el paquete q tendria q haber llegado el viernes/lunes???? y quiero que me reintegren el pago express... Ya q no se cumplió.