Confirmación de envío

Pensé que habían solucionado mi problema que comunique hace un par de días, en el cual hice una compra dónde ya descontaron la primer cuota de mi tarjeta y el pedido aún no había sido enviado, se comunicó conmigo una representante, la cual tomo mis datos y me dijo que ya estaba arreglado. Hoy me llegó un e-mail diciendo que mi pedido fue cancelado por falta de pago o por problemas con el registro. Me comunique por Twitter planteando lo mismo, dónde me dijeron que reactivaron mi compra pero no supieron decirme una fecha aproximada de envío ni enviarme ninguna confirmación para yo quedarme tranquila que se había solucionado. Supuestamente tengo que esperar a que mi pedido llegue, nada más. Pero entro a mi cuenta en netshoes y mi compra figura como "cancelada", entonces no entiendo que pasa al respecto, si van a enviarme o no lo que compre, o que me devuelvan mi dinero para poder comprar en otro lado.