Cambio de producto no realizado por la netshoes

En 03/09 realizé una compra por internet en la tienda netshoes. Al recibir los productos en 17/09 observe que un de ellos de taller m como los demás que pedí, estaba demasiado chico. Por el sector de atendimento vía teléfone de la empresa, solicité el cambio del producto por un taller l de misma marca y modelo. Realizé todas las instrucciones que me fueran pasadas y hasta el momento el sector de distribuición que seria el responsable, de acuerdo con las informacciones de la netshoes, a sacar el producto en mi dirección para dar inicio el proceso de cambio, no estuve en mí casa para tal. Busqué contacto con el sector de atendimento de netshoes por varias veces pero no lo logré. Aguardo el contacto de la empresa para la efectivación de mí solicitación.