20 días y no se da inicio al cambio del producto

Compre dos pares de zapatillas el 28/01/20 y me enviaron la factura el día 30/01/20. El producto me arribó a los 8 días.
solicite el cambio y el 11/02/20 me enviaron el procedimiento de embalaje.
siendo 28/02 y aun no habiendo pasado el correo a retirar el los productos me comunico con netshoes y me explican que el correo nunca paso porque no se había generado el "código de seguimiento" para la bolsa. Se deja sentado el reclamo, se gestiono un segundo cambio y solicito que se me de el código de seguimiento el cual, me indican, pueden darme luego de 72 hs. El 02/03/20 recibí el correo de procedimiento de embalaje nuevamente, sin código de seguimiento de la nueva bolsa.
siendo 05/03 me vuelvo a comunicar y me dicen que el correo no les genero el "código de seguimiento" que se deja sentado el reclamo y que me comunique en 72 hs nuevamente.
en total, netshoes se ha tomado 20 días para no iniciar el proceso de cambio de un producto y no me ofrecen alternativa o solución.