Fraude de necxus

El día 06/03/19 compre un celular Xiaomi redmi 5 que estaba con una rebaja y venía de regalo una memoria externa, el día 12/03 llegó a mi domicilio según lo estipulado, hasta ahí todo perfecto, al momento de recibir el paquete(envoltura de mercado envios), este, en un borde tenía un orificio del diámetro de un dedo más o menos, me dije: mmm, lo habro y lo 1ero q veo es q la memoria no estaba, había sido arrancado del blister en el viene, q estaba pegado a la caja del celular. Inmediatamente llamo a necxus([números]), llame y llame y no me atendieron, mande un mail con mi queja, espere al otro dia, nunca contestaron; me llamaron 3 días después o x ahi, no recuerdo bien la fecha y desde ahí se comenzó el reclamo con Mercado Pago envíe fotos de como había recibido el paquete, respondi dentro de los plazos q me ponían para q el reclamo sea efectivo, se fue a mediación con mercado pago, me parecio correcto, yo no se quien se quedo con la memoria, pero no fui yo, q fue lo q sucedió?, la respuesta de mercado pago y necxus: "como el reclamo se inició fuera del plazo de compra protegida, lamentablemente no pudimos devolverte el dinero esta vez".
lo que pienso es q necxus sabe de estas situaciones y no atiende los reclamos para q los tiempos no den, y esa forma no pagar o no enviar lo q ofertaron como producto, el celular q compre anda perfecto no tengo quejas, pero la ofertaron con un regalo y hubiese querido q llegara tal cual a mi domicilio, si en el camino se quedo vaya uno a saber en donde, entonces necxus si crees q son una empresa profesional revisa tus intermediarios, y si no van a enviar en este caso la memoria de regalo, no oferten productos asi.
el reclamo ya está cerrado en mercado pago, sólo quería hacerle saber a la gente x algún medio lo q me ocurrio, desde mi punto de vista necxus no es confiable, y hubiese devuelto todo pero el celular era para mi nene y no quería sacarle la ilusión. Muchas gracias