Corte de servicio de gas

Buenos tardes. Tengo un ph alquilado que está en primer piso, sobre mi casa. El día 4 de diciembre de [números], le cortaron el suministro del servicio por falta de pagos. Resulta que mi inquilino, al igual que yo, hace ya mucho tiempo que no recibimos más las boletas en papel, las envían por correo electrónico, por tal motivo, ésta persona se olvidó de abonar en término varios períodos, tampoco recibía en su correo, las boletas, ni siquiera tenía un correo activado. Él iba a un pago fácil y con el número de cliente, le cobraban lo que aparecía en el sistema. Tuve 3 notificaciones por mora, ya que la factura está a mi nombre, pero mi inquilino pagaba lo que aparecía en el sistema de los centros de pagos. Resulta que llamé a naturgy en horarios de atención personalizada, una recepcionista me informó la deuda y me dijo que debía llamar nuevamente, y elegir la opción 6 para un plan de pagos en 2 o 3 cuotas, pero jamás pude contactarme, directamente, no existe la opción 6, y ninguna otra para planes de pagos. Envié un mensaje por Facebook por privado, al cual me contestaron que por el momento no disponían de sistema para otorgarme un plan de pagos, que me contacte más tarde, cosa que jamás ocurrió, o sea, no me contestaron más. En el mismo sitio web de naturgy, envié un pedido urgente, ya que mi inquilino no tiene servicio de gas, sobre todo para usar la ducha y cocinar, y me contestaron en forma automática con un número de consulta, n° [números], y que se contactarían con los teléfonos registrados en el sistema. Yo tengo 3 medidores, 2 en planta baja, uno desde el año [números] aprox., y otro del año [números], pero el del ph, es nuevo, fué colocado en el año [números]. Bien, yo quise colocar el contacto de mi inquilino en el sitio web, y el error está en que su correo es incorrecto, entonces yo no puedo ingresar a mi propia cuenta. La oficina de mi localidad, ya no está más. Ya no sé a quién recurrir. Por eso pido vuestra ayuda. Desde ya, muchas gracias. Saludos.