Reembolso

En el dia de la fecha hice un reclamo via telefonica por la compra de un producto y no me siento satisfecha con la respuesta, hace unas semanas recibi un pedido de una base liquida de la linea faces, que es la misma que uso hace años, que es el tono mas claro (24) y esta vez el color es distinto, por lo visto la empresa modifico los tonos, y por lo tanto no me sirve para mi tono de piel, la revendedora a la que se lo encargue me informa que los cambios son por via telefonica en el sector de atencion al cliente. Alli me informan que no lo puedo cambiar por el producto que deseo ya que es mas caro, ni siquiera abonando la diferencia, la segunda opcion que me dan es el reembolso, pero sin informarme cuando seria dicho reembolso y pidiendo datos que a mi entender son innecesarios, ya que les di mi nro de cuenta y cbu. Lo cual me implica una perdida de tiempo en averiguarlos y hacer los llamados, y volver a comunicarme, cuando considero que es deber de la empresa informar en el folleto si modifican los tonos, ya que uso el  mismo tono sin inconveniente alguno hace años.