Producto faltante y sin resolver desde abril

A principios de abril del [números] realicé un pedido de la campaña 5 y en total fueron 36 piezas estas fueron divididas en dos cajas 1 llegó bien y la segunda no llegó hice el reporte correspondiente me comentaron que se regreso la segunda caja por desperfecto. Y tenía que esperar hasta que en sistema apareciera el regreso de la caja; posterior a esto enviaron de nuevo la caja y esta llega incompleta por un faltante de 9 piezas. llame para reportar, avise a mi líder y la solución que me da es hacer un escrito y natura esperara a que se registre en le sistema. Por cuestiones personales pierdo el sentido de esta problemática vuelvo a llamar en varias ocasiones y no me han resuelto me han contestado mal por parte del personal no me quieren descontar el producto faltante para yo poder liquidar mi cuenta en fin hoy en día a líder me ha llamado constantemente no para apoyar si no para que liquide la factura porque le afecta a ella. Sin importarle que no es justo este cobro y hasta ahorita no me han resuelto nada, espero llegue a las personas pertinentes para que me pueda b apoyar, ya que yo quiero liquidar mi cuenta con el descuento del producto faltante.