No devuelven el dinero

Hice un pedido de alimentos balanceados para gatos por la pagina de la empresa, hice el pago correspondiente a $16.[números] el 29/12/[números].
al pasar 2 semanas y no tener noticias del envío del a mercadería, me comunico el lunes 9 de enero con la empresa vía whatsapp y pregunto por el estado del envío. Me informan que el pedido ya esta despachado al correo.
el miércoles 11 vuelvo a preguntar por el estado del pedido. me preguntan si recibi un mail de la empresa de correo, le respondo que no recibí nada. Pasada una hora sin obtener mas respuesta, solicito la cancelación del pedido y la devolución de mi dinero. Ahí me manifiestan que mi pedido no fue remitido a la administración de la empresa, cuando le vuelvo a solicitar la devolución de mi dinero me dicen que en la semana me la devuelven, pido mas especificaciones de mi dinero y me dicen que el viernes me la van a devolver, hoy es viernes, vuelvo a pedir por mi dinero y no me responden y ahí se terminó la comunicación.