Incumplimiento de entrega de pedido de la empresa natura cosméticos

Necesito que natura cosméticos me realice un resarcimiento dado que vendo hace un tiempo y jamás me había ocurrido algo así , realicé un pedido el 9/9/[números] y siempre llegan en tiempo y forma , nunca tardan más de una semana , ya volví a pasar otro pedido el 23/9 que llegó hoy pero el anterior aún no me lo enviaron , a mí me perjudica completame dado que las clientas que esperaban los productos ( que cómo era un interciclo) que llegaba en 48/72 hs , cómo les decía la mayoría de mis clientas ya lo rechazó , el hecho es que yo no tengo trabajo y no puedo afrontar ese inconveniente , dado que tengo que abonar productos que llegan fuera de término , y no se trata de una demora de 3 o 4 días , pronto se va a cumplir el mes de espera y nada , es más hoy me comuniqué con la empresa y no me dan ninguna solución . La verdad que jamás me había ocurrido algo así, espero una pronta solución . Muchas gracias