Cobro inmediato y no entrega de productos

Hice un pedido desde la app del celular el 12/12. Debían entregarme el 15/12. Figura entregado y nadie recibió (es una oficina y cierra 20 hs). El horario de entrega dice 21:00 hs (imposible entregar en mi oficina en ese horario). Desde el 16/12 reclamo desde la plataforma porque no tienen un teléfono al que puedas llamar, y la srta. [nombre] sólo me lee el manual: le doy un nro de reclamo / pedimos el remito al transportista 3) aún no tenemos respuesta del transportista, etc. En el medio, tuve que salir a comprar nuevamente los regalos de navidad y los $ 89.[números] que me cobraron no volvieron a mi cuenta. Por ende, considero esta maniobra como fraudulenta, ya sea por parte de natura o del transporte, aunque natura por complicidad con el mismo, ya que pasados 10 días desde la fecha de compra no tengo mi pedido, ni mi dinero y no me dan respuesta coherente. Al menos deberían tener a alguien que sepa expresarse mejor que un bot.