Solicitud de reembolso

El día 17 de noviembre, por medio de un anuncio, dí con su página web, me ofrecieron una prueba gratuíta de 14 días a la que accedí, aunque no por interés sino por curiosidad. Recibí un correo que notifica sobre el inicio de mi prueba gratuíta y que tras su finalización, si así lo decidía, se renovaría con un cobro de suscripción anual.
a los pocos días, quise buscar la manera de cancelar dicha suscripción, porque sabía que no quería invertir en tal producto, pero no encontré la manera de administrarla desde la app y olvidé el asunto por unos días más.
nunca me notificaron sobre la situación de dicha suscripción, salvo para el inicio de prueba gratuíta y el día justo en que finalizó, mismo día en que me enteré que me habían hecho ya un cobro por la anualidad. Esto cuando se supone que han de notificar (según su propia política) con 7 días de anticipación a titulares de visa o mastercard, antes que finalice tal prueba gratuíta. He reclamado el reembolso desde el primer día cuando se me realizó el cobro, indicando que no deseo adquirir dicho servicio/producto, ya que no satisface ninguna necesidad personal y que de habérseme recordado el estado de la prueba gratuíta como se comprometen en sus términos y condiciones, hubiese decidido a tiempo buscar la manera de cancelarla para no afectar mi economía con un pago inseado.
no he tenido hasta el momento una respuesta satisfactoria al respecto, sólo correos que me dicen que se pondrán en contacto conmigo pero nada más.