Solución ami consulta

Buenas tarde mí nombre es [nombre] tavio por error mandé un e-mail diciendo que no sabía de qué se trataban los descuentos que tenía,quiero pedir disculpa por lo que hice,ayer me llamó una señora con la cual hablo siempre y me trata mal por qué tiene forma de hablar mal a la gente o no sé si ami, quiero informar que si no pago mí cuota de préstamo es por qué no cobro no por que no quiero y me dice que estoy atrasada 4 cuotas no? bien ahora cuando cobre me sacan esas cuotas y me siguen diciendo que estoy atrasada no entiendo nunca voy a terminar o me van a decir cuando terminó? por qué no puede ser que no sepan cuando voy a terminar.npor favor nesecito una respuesta y que me expliquen bien todo nada más. No que me llamen y me traten mal y como que no quiero pagar,si yo no los llamé para avisar que no cobre fue por qué perdí sus número y le vuelvo a repetir no pudieron descontarle por qué no estoy cobrando nada más.gracias y perdón por hablar mal pero la verdad ya hace mucho vengo con esto y me sacan casi 4 o más x mes y siempre estoy atrasada?