Urgente solocion

Tengo capturad de sus páginas donde en otras provincias entregaron las compras online ¡¡¡¡¡¡ dos grandes problemas con ustedes uno 30 marzo hace 20 días ya ¡¡¡¡¡ compre un celular con fecha retiro el 13 ¡¡¡ y al día de la fecha no tengo la factura electrónica menos el producto a lo cual estoy por pagar la primera cuota de algo que no tengo ¡¡¡¡¡¡¡ no queiro cancelar la compra simplemente quiero mi producto ¡¡¡¡¡ una solución al menis si no van a vender entreguen lo que uno ya led está pagandon¡¡¡¡¡¡ no puedo estar hasta septiembre esperando si la cuarentena se extiende a retira lo mío y pagando más de 5cuotas vean la forma de dar soluciones ¡¡¡¡ hace 20 días vuelvo a decir compre ya esta debitado la primera cuota ¡¡¡ y no tengo mi mi factura de mi producto que estoy pagando ni el mail para retirar y leo que en otras provincias están entregando segundo problema.por que soy tam confiada en ustedes encima compre lavaropas dis 13 abril envil a domicilio en 72 ha me enviarán factura decía no tengo nada ¡¡¡¡¡ aún tampco ninguna factura de esa compra menos que menos el despacho de mi producto