Reclamo a Musimundo
La semana pasada (21/11/[números]) recibí un lavarropas lg que no funcionaba correctamente en mi domicilio, el cual compré on-line. El pedido fue tramitado bajo el número [números]. Llame para que me cambien el equipo y me dijeron que antes lo tenía que ver el técnico. El martes (27/11/[números]) viene y confirma que no funcionaba la placa. Llamo el mismo día a musimundo para que me cambien el producto y me dicen que se tienen que comunicar con el servicio técnico para constatar falla y que se iban a volver a comunicar conmigo. Hoy jueves 29/11 vuelvo a llamar para ver el estado del mismo y me dicen que el plazo aproximado de respuesta es de 35 días. Pido que me revoquen la oferta por estar dentro de los 10 días de plazo para devolver el producto (arts. 32 y subsiguientes de la ley de defensa del consumidor) y me dicen que de ninguna manera me lo van a retirar. Vuelvo a probar, me atiende otra persona y me dice nuevamente que tengo que esperar a que me llamen para resolver el problema, desconociendo mis derechos como consumidor.
en primer término quería que me cambien el producto por uno nuevo que funcione de manera inmediata. Pero por las circunstancias que se desarrollaron prefiero devolver el producto y me reintegren el dinero. Gracias.
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Deuda
Bueno días debo una sola cuota del año pasado y ahora me salen cobrando u estudio 1.[números].[números] y yo solo debía $[números] como puedo hacer para pagar
Libre de deuda
Me salta qué estoy en veraz pero yo ya regularize mi deuda
Cobro de seguro yo no quiero pagar eso
Buen día quiero dar de baja todo lo seguro que me están cobrando musimundo
Como Ver Mi Factura De Musimundo
¿Cómo ver mi factura de Musimundo? Muchas personas e…
Klehr E
No me propusieron ninguna solución. Me respondieron uno de los tantos mails que envié a las casillas oficiales de la marca y me dijeron que se iban a contactar conmigo. Así que cuando me haga un tiempo voy a ir a defensa del consumidor para intentar resolverlo ahí. Lamentable.
04 de Diciembre a las 7:54 hs.
Klehr E
Hace unos minutos se contactaron de Musimundo para decirme que habían recibido mi reclamo por mail (mandé mail a todas las casillas oficiales posibles) y que finalmente me iban a aceptar la revocatoria, pero que si quería también me lo cambiaban por uno nuevo. Así que acepté la solución pacífica. Si bien este medio parece que no tuvo mucho que ver, está bueno para visibilizar los reclamos y ver como actuar ante estas situaciones. ¡Muchas gracias!
04 de Diciembre a las 9:35 hs.
Klehr E
solución recibida:
Mi reclamo fue tal cual lo redacté en la página principal. Agregaría que intenté contactarme por diferentes vías a la telefónica, ya que por ahí varias personas me atendieron y no me querían resolver el problema, sino sólo dilatarlo. De esta manera dejé asentado que ejercí mi derecho en tiempo y forma (los 10 días que establece la ley de defensa del consumidor). También les mencioné los términos y condiciones que la misma página de Musimundo establece como sus políticas comerciales, donde figuran los derechos que nos amparan en una transacción comercial con ellos. Todo ello con miras a realizar un posible reclamo frente a defensa del consumidor, como una vía posible de solución.
Si bien ya no tenía esperanzas de que se comunicaran conmigo, finalmente lo hicieron y pude resolver el inconveniente.
04 de Diciembre a las 9:44 hs.