Retraso en la entrega del producto. necesito recibí el producto

En lo día 19/07/[números] hice la compra de un celular samsung a52, de lo cual me enviaron una fecha de entrega entre 30/07 a 02/08, fecha esa que no si cumplí, llamo al numero [números]-[números]-[números], me contesta una señora lucrecia, la cual le pregunto cuando seria entregue mi producto y la misma simplemente me dijo que yo tengo que esperar que ella no tiene esa información y no puede transferir a nadie, pues nadie tiene esa información, le pregunto si yo puedo retirar el producto en la sucursal y igualmente me contesta que no puedo, que tengo que esperar, o sea yo como cliente solo tengo obligaciones? como la empresa no tiene el control de la entrega? como no tiene una fecha? porque no puedo retirar el producto en la sucursal? como tengo que esperar? esperar hasta cuando? van posponer los pagos? necesito fecha de entrega de mi producto o autorización para retirar en la sucursal pues ya espere el plazo que ustedes dijeron. Hoy ya son 04/08/[números] y yo sigo esperando que la empresa si posicione y me solucione, pues compre el producto por necesidad y no por lujo.