Retiro en el local no cumplen

El día 12 de agosto realicé una compra por su página web, eligiendo con retiro en el local disponible en misma fecha para su retiro (es decir 12 de agosto) y siendo 13 de agosto, todavía no recibí ni la factura. El pago fue facturado y acreditado. Pero a mi no me llega nada.
necesitaria retirar el producto en el día de la fecha como fue acordado en el momento de realizar la compraventa.
quiero recalcar que al realizar la compra,la condición de retiro era disponibilidad del producto el día 12/8 y siendo 13 de agosto no cumplieron con las condiciones establecidas. Ahora para facturar y cobrar si,pero a mi persona no me llego ni la factura.
el estado de la compra es "facturado" y no me llego ninguna factura y ningún mail de retiro cuando ya lo debería poder retirar por las condiciones que se obligaron a realizar la compra.
si sigue esta situacion no voy a tener otra opcion que iniciar causa en coprec por incumplimiento de condiciones.
sumando que no contestan en los medios de contacto a atencion al cliente, ofrecidos por la empresa .