Reclamo a musimundo

Hola mi mamá compro un celular motorola e7ipower el día 02/06/[números] en musimundo de la ciudad de córdoba sucursal 9 de julio centro. Hoy 26/6/21 el teléfono se apaga y no toma la huella digital no tiene ninguna caída!! cuando mi mamá se acercó a la sucursal el día 19/6/21 para hacer el reclamo le dijeron que habían pasado los 5 días para cambio directo siendo que por la pandémia en córdoba como en muchos lugares del país lo locales permanecieron cerrados o con restricciones llamamos días antes pero nunca contestaron el número de teléfono que te dan!!! cómo puede ser que a un teléfono que no tiene 30 días le pidan borrar todos los datos y llevarlo al servicio técnico!!! cómo puede ser que la garantía por cambio directo no llegue al mes!!! alguien sabe como proceder??? ella es una mujer que vive sola y no puede quedar incomunicada!