Quiero que me devuelvan mi dinero

Quiero cancelar una compra que realice el 2/5 via online. Me dijeron que tenian stock pero aparentemente no porque tienen que esperar a que venga de buenos aires, yo soy de mar del plata. Estafan diciendo que tienen stock de los productos en la zona donde estas y es mentira, ya me cobraron el producto y yo sigo esperando a que llegue, me acerque a la sucursal para ver si lo podia retirar personalmente pero "hay que esperar a que llegue de buenos aires". Muchas personas ya vi que tienen el mismo problema y no quiero pagar por algo que ni siquiera tengo en mano. No me puedo comunicar, nunca me atienden y necesito ya una respuesta porque me niego a pagar no se cuantas cuotas de algo que no tengo y encima que no se hagan cargo!! ni siquiera te atienden en los [números] y en la pagina online te mienten diciendo que estan haciendo entregas
mi numero de pedido es h[números] articulo numero [números]