Que me devuelvan el monto de mi compra cancelada

Ya es el segundo reclamo que hago. Hice una compra el 30 de agosto, que cancelé el 31 de agosto porque habían informado mal el plazo de entrega.
de más está decir que nunca retiré el producto. Ahora desapareció la compra de mi cuenta de musimundo.com, como si nunca la hubiera hecho, y la tarjeta de credito está constantemente mandandome este mail:

e-commerce@posnet.com.ar

10:28 (hace 5 minutos)

para yo
fecha: mon, 10 sep [números] 13:28:38 gmt

estimado socio:

la administradora de su tarjeta de crédito informa a usted el resultado de una operación de comercio electrónico, cuyos datos se adjuntan a continuación:

número de comercio: [números]
tipo de transacción solicitada: devolucion
fecha de la transacción: 10/09/18
número de orden: [números]
tarjeta de crédito terminada en: [números]
valor de la transacción: [números].79
moneda: pesos
cantidad de cuotas: 7
resultado de la transacción: no aprobada

aviso legal: la transaccion arriba mencionada fue derivada a la administradora de su tarjeta de crédito, por cuenta y orden del comercio.
cualquier reclamo o consulta por los bienes y/o servicios adquiridos por los socios, deberán dirigirse al comercio vendedor.

dear cardholder:

your credit card issuer informs you the result of an electronic commerce transaction.
details as follow:

merchant account number: [números]
requested transaction: credit
transaction date: 10/09/18
order number: [números]
last four digits of your credit card: [números]
transaction amount: [números].79
currency: pesos
installments quantity: 7
transaction result: not approved

legal notice: the transaction mentioned above was derived to your credit card administrator by the merchant on his own behalf.
any query or claim about the goods or services acquired by the customers must be addressed to the merchant.

e-posnet

hice la consulta con musimundo y dicen que ellos no tienen nada que ver.