Producto defectuoso sin respuesta a reclamo

Hace 2 meses compre una plancha para el cabello en cuotas, (la estoy pagando), el cable vino defectuoso, ya que es de esos que supuestamente gira para mayor comodidad para maniobrar, la use como máximo 4 veces a la plancha y empezó a hacer corto (tiene una pantalla led que prende y apaga cada vez que se mueve el cable). Me presente en la sucursal para realizar el reclamo y quedaron en llamar hace 2 semanas ya y nada. Cuando miro la boleta de compra resulta que también estoy pagando un ítem que dice "protección m 36 meses plazo total newline" supuestamente es un tipo de seguro/ garantía, del cual ni siquiera me preguntaron si quería abonar. Entonces con motivo de todo lo expuesto es que necesito una respuesta ya que llame a los [números].. Envié e-mails y nada. No quiero un producto nuevo, solo quiero que se hagan cargo del servis porque yo a la plancha la compre para trabajar, realizar tratamientos químicos, que conforme a sus características es apta para eso. Soy cliente hace varios años, nunca tuve un problema y ahora que me pasa esto no me lo pueden solucionar. Yo necesito trabajar.