Problema en compra web, retiro en sucursal

Buenas noches. Paso a contar, realicé una compra via web el dia 20/02/[números], seleccionando como modo de entrega, retiro en sucursal. Al otro dia, por desgracia, me roban mis pertenencias, entre ellas, la tarjeta de crédito con la que hice la compra. Días después me llego la notificación para retirar el producto en la sucursal de av. Colon y av. Roca, san miguel de tuc. ; yo hasta eso habia pedido la restitucion del plastico de la tarjeta. Una vez que me llega la misma, me dirijo a sucursal para retiro del producto. La persona encargada de las entregas no me quiso entregar el producto porque decía que los num de tarjeta no coincidían con los de la compra, siendo que le presenté el dni también. Pedi cancelación de compra vía mail el dia 04/03/[números], y también a través de esta persona el dia 05/03/[números], la cual me aseguró que me hacia nota de crédito.
al día de la fecha 09/03/[números], no tengo ninguna respuesta y ya tengo que pagar la primera cuota de un producto que no tengo! indignante. Espero mi respuesta