Poder retirar mí producto en sucursal

Realize una compra de un producto el día 02/12 por la web de musimundo donde se indicaba disponibilidad para retirar desde esa misma fecha. Al día de la fecha no recibí ningún email de confirmación y la gente de musimundo me informa via mail unos días después que el pedido puede demorar hasta 5 días hábiles (información que no figura en ningún lado ni en los términos y condiciones del servicio retiro yo) la información de la página me indicaba disponibilidad para retirar el 02/12/[números]. Me parece un bochorno el grado de desinformación y una vergüenza que no puedan poner a mí disposición una caja en una sucursal para que yo la vaya a retirar. Es la última compra que pienso realizarles. Realmente una vergüenza. Día 08/12 y aún el problema no se encuentra resuelto. Iniciaré acciones si esto no avanza a la brevedad por clara desinformación al momento de realización de la compra.