Pedido pendiente

A quien corresponda:
en el día de ayer 28-01-20 realice una compra por un lavarropas, el numero de pedido es n°h[números].
pero al momento de finalizar la compra no me llego ningún mail de confirmación o factura de dicha transacción.
el 29-1-20 me pude comunicar con el centro de atención de musimundo, hable con la sra. Vanesa, y me dijo que a ella no le figura pendiente el pedido, que la compra no esta del todo realizada, que consulte con la tarjeta que abone si se acredito el pago. Yo le dije que no se había descontado nada, por lo que me sugirió realizar nuevamente otra compra.
yo quiero este producto, pero quiero la certeza realmente de que no me van a cobrar el primero si saco un segundo producto.
también me dijo que la pagina "después de un tiempo", si el pedido no es aprobado se da de baja....el n° de reclamo de esta llamada es: [números].
necesito saber en que estado se encuentra la compra realizada, ya que la misma la realizamos con la tarjeta de mi cuñado y todavía no le llego ningún informe de compre de su tarjeta.
a quien pueda darme algún tipo de respuesta se lo agradecería mucho.
pd: este mismo mensaje ya lo envie a 3 correos distintos....y aun sin respuesta.
saludos!!!