No responde la empresa a mi reclamo; empresa estafadora. quiero cancelar la comp

Compré un celular el 12/06 a las 12 hs. Tardaron día y medio en enviarme la factura y el supuesto enlace con el seguimiento de envío, el cual decía que llegaba el producto entre el 16/06 al 19/06. Llamé durante toda la semana pasada para averiguar si la fecha de envío era la correcta. Jamás respondieron. Los números [números] no responde. Soy de buenos aires y ese me corresponde llamar. Porque el num [números] y el /[números] pertenecen al interior y no pueden nisiquiera decirme el estado de mi compra.
por mail si me pudieron responder un par de veces pero todas las respuestas son "derivamos tu consulta al sector correspondiente aguarde a la brevedad y se contactan con usted" lo cual hasta ahora no pasó.
revisé las redes sociales de musimundo y me encontré en fb con 3 grupos sobre personas perjudicadas por la empresa al no recibir sus productos o entregarlos 3 meses tarde. Juegan con el stock y las promociones. No se pueden abusar así.
ahora quiero cancelar mi compra y por supuesto nadie me responde.
necesito ayuda. El celular lo necesito para trabajar, me urge cancelar esta compra y realizar otra en un lugar más digno de comprar.