No recibo mi producto ni ayuda de la sucursal

El martes 01.11.[números] compré on line una barra de sonido y una cafetera. la entrega de la cafetera fue a tiempo. No así el otro producto. En la sucursal de alta gracia no supieron darme una respuesta. tomaron mi número de teléfono y quedaron en darme una respuesta dentro de las 24 horas, pero su aclaración fue que las ventas web y ellos eran como dos empresas distintas. Pasados 4 días nuevamente hago una consulta telefónica, directamente con el encargado del local, quien me responde lo mismo y queda en comunicarme el teléfono a donde yo debía hacer el reclamo. Nada de eso sucedió y nuevamente quedé a la espera de algo que hoy, todavía no sucedió. al reclamo lo hice por mis propios medios y averiguaciones. me parece una vergüenza que siendo la misma firma, porque al final son todos muriendo, no te puedan dar una solución y menos aún un maíl o teléfono para que uno se contacte o que ellos mismos tengan donde hacerlo....parece hasta gracioso. La realidad es que cuando hacés la compra te dicen que en 3 días tenés tu producto, comprado el 01.11, entrega para el 04.11, y la realidad es que hoy 12.11 aún no lo tengo y estoy esperando que alguien de la sucursal me hable.....