No recibo mi pedido

Hice una compra el día 13 de abril, tuve una equivocación a la hora de hacer la compra y registré un correo electrónico que tengo bloqueado, es por donde se enviaría la factura supuestamente. Les envío un correo a "contacto@musimundo.com" explicándoles tal situación y nunca recibí una respuesta.
paso a ir a la sucursal que tengo más cerca ubicada en arrecifes, buenos aires y paso a darles la misma explicación, el gerente de esa sucursal dice que ellos no pueden hacer nada porque las sucursales están solo para cobros de cuotas y que mi reclamo lo tengo que hacer a traves de su línea [números] a la cual hice el llamado y nunca contestaron, les e escrito muchos mensajes por sus redes sociales pidiéndoles explicaciones y tampoco recibo respuesta, realmente es vergonzoso el poco humanismo que tienen para con sus clientes, ya tengo otra medida que tomar que pedirle ayuda a tuquejasuma y luego sería hacer una denuncia a defensa del consumidor, el número de mi pedido es h[números]. Gracias.