No recibo la mercadería

Hola a todos les cuento mi situación, el día 28/12/[números] realice una compra a través de la página web de musimundo, al estar por confirmar la compra e ingresar el código postal para que el sistema calcule la fecha de retiro, me dice que a neuquén llegaría el día 04/01/[números] ok dije yo ( lo que compré era para reyes) confirmó la compra, me envían la correspondiente factura de la mercadería y hasta hoy 08/01/[números] no recibí nada. He mandado mail al centro de atención al cliente y nadie te da una respuesta segura de cuando llegara el producto a la sucursal de neuquén donde debo retirarlo. Me acerque a la sucursal donde en teoría llegaría y tampoco saben darme una repuesta o solución al problema, lo que me dijeron en el local de musimundo del shoping alto comahue es que ellos no tienen nada que ver con las ventas on line. Si alguien me puede ayudar a ver que puedo hacer se los agradecería.