No me quieren hacer la devolucion de una compra erronea

En el dia de la fecha 24-12-[números], q
iba comprar un producto con mi tarjeta naranja en musimundo (sucursal solano) en varios intentos de hacer la compra no pude comprar porque daba error, me fui a mi casa y recibo un email que ingreso la compra en tarjeta naranja, me descontaron el monto de la compra, me presento a musimundo con el combrontante de compra para pedir el reintegro y me dicen que a ellos no les figura la compra, que no tienen comprobante para hacer el reintegro, que espere 72 hs, espere 72 hs y no se quieren hacer cargo, reclame a tarjeta naranja y ellos me dieron el comprobante de consumo y el numero de cupon, necesito que me reintegren ese dinero, con los datos que tengo es suficiente para que hagan la devolucion o al menos me den una nota para presentar a nanaja x.
si no tengo una respuesta clara tomare acciones legales