No me entregan los productos comprados. estafa

Compre 1 heladera y 1 microondas el día domingo 1/12/[números]. Con una entrega programada pata el día 4/12/[números]. En el día de la fecha me llega solo el microondas y la persona que me lo trae me dice que no es su problema que falte la heladera. Actonseguido me dirijo a pedir una explicación a la sucursal alto rosario y me atiende una persona que dice llamarce leonel madera. Quien me manifiesta que la heladera me la van a entregar al siguiente día (fuera de lonpactado) a lo cual le pido el libro de quejas y me dice que no me lo va a dar ante lo cual pido hablar con el gerente y esta misma persona me manifiesta que no está y que no lo piensa a llamar. Ante mi reclamo de que me de el libro de quejas y aduciendo a que realizaría la denuncia me contesta: hace lo que quieras "negro" llame a santa fe casa central y me dijeron que tienen que llamar al gerente pero esta persona se niega a hacerlo. En estos momentos me encuentro sin poder dejar mi queja asentada como corresponde y sin los bienes adquiridos!!!! por lo tanto me considero estafado. Y voy a hacer la denuncia penal correspondiente. Miguel [nombre] dni [números] tel: [números]