Reclamo a Musimundo
El dia 26/10 realice una compra online de un tv
nro de factura 2299-00029560.
se me informó por mail que la entrega seria realizada dentro de los próximos 4 días hábiles.
como en mi hogar trabajamos todos y durante el día no hay nadie, llamé el día lunes 26 para coordinar día y rango horario de entrega.
se me informó que el tv seria entregado al día siguiente , martes 27/10 en el rango horario de 14 a 20 hs con lo cual quede conforme y realicé las modificaciones a mi rutina para poder estar en ese horario en mi hogar. Tuve que pedir la tarde en mi trabajo , teniendo que compensar luego las horas y con la acumulación de trabajo y perjuicio económico que eso conlleva. Esperé en mi hogar desde las 14 y el flete nunca llegó.
hoy , miércoles 28/10 volví a llamar para preguntar que había ocurrido y me informaron que no se había despachado el tv en el día de ayer.
cuando le pregunto si podíamos reprogramar con día y rango horario la entrega del producto,, la respuesta fue "lo llamaremos cuando sepamos"
creo que es poco seria la respuesta y mas allá de ello, sigo en una situación de desinformación total con respecto a la entrega del equipo.
el nro de reclamo donde deberían estar asentados los llamados en su sistema y lo que me dijeron en ambos casos es el : 51854798
espero una respuesta seria y concreta con respecto a la entrega en tiempo y forma del equipo adquirido.
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Información
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José S
30/10 . Sigo sin noticias de la empresa Musimundo con respecto a la entrega del TV
30 de Octubre a las 13:12 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
propuso una solución:
Estimado Jose:
Muchas gracias por realizar el reclamo, sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio y atención, le pido disculpas en nombre de la compañía por las molestias ocasionadas.
Le informo que se ha asentado su reclamo con el número de orden *******, a través del cual se estará dando tratamiento al mismo.
Que tenga buen dia!
Gracias.
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Equipo Musimundo
www.musimundo.com
02 de Noviembre a las 16:05 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
propuso una solución:
Estimado Jose:
Mi nombre es Pamela, de atención al cliente, estaré asistiendo sus consultas vía mail. Verificamos en nuestro sistema y el transporte nos informa que su pedido ha sido entregado el día 04.11.****, aguardamos confirmación. Le pedimos disculpas por el inconveniente.Ante cualquier consulta, quedamos a su disposición.
Que tenga buen día!
Gracias.
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Equipo Musimundo
www.musimundo.com
10 de Noviembre a las 16:01 hs.
José S
Entregaron el tv pero no cumplieron con los tiempos establecidos. El soporte al usuario es pesimo y mienten constantemente sin dar una fecha de entrega clara. Ademas el dia que me hicieron la entrega vinieron 2 hs antes del marco horario establecido. Un desastre
13 de Noviembre a las 13:30 hs.