Necesito que musimundo me entregue los productos comprados por el medio que sea

El sábado 23 de septiembre compré en musimundo una plancha y un purificador de aire por internet. Entendí que iniciaba la compra en día feriado y que el domingo no iniciarían el envío. Equivocadamente pensé, que como cualquier compra por internet, tardaría como mínimo tres días hábiles o a lo sumo una semana completa y un par de días de la siguiente en llegar hasta formosa.
si bien el 27 de septiembre recibí mail con envío de factura y link de seguimiento del correo oca, el reporte de seguimiento se tildó en el 5 de octubre con el mensaje "en tránsito a la sucursal de destino - formosa"
inquieto por la demora, me comuniqué con atención al cliente para conocer el estado de mi envío y amablemente el operador me informó lo mismo que los reportes de seguimiento. Les expresé mi disconformidad por el retraso y me contestaron que se comunicarían con el correo para acelerar la entrega.
lo cierto es que hasta el día de hoy, con al menos cuatro comunicaciones telefónicas con musimundo, varios correos electrónicos y una llamada a oca, no me entregaron la compra. A oca le propuse ir a retirar los productos y me respondieron que si bien están en formosa, no me los podían entregar porque no eran las condiciones con las que había pactado el vendedor. Indignado, hoy alcanzo los 21 días de la compra y todavía no me puede reunir con los productos, el martes serán 24 días y no estoy seguro de recibirlos.