Reclamo a Musimundo
El pasado viernes 25 de junio hice una compra web en musimundo.com eligiendo la opción de "retiro en sucursal". Elijo una de las sucursales que la página indicaba que tenía stock para "retiro inmediato". Realizo el pago e inmediatamente me llega el email confirmando la compra y diciendo que debo esperar dos emails más (factura y orden de retiro). Ya pasó una semana y esos emails no llegaron. Los [números] y [números] de la empresa no responden jamas. Necesito el producto inmediatamente (por ese motivo elegí la sucursal con disponibilidad inmediata). Leyendo las quejas de acá y conversando con conocidos que los tuvieron un mes o más a las vueltas, me preocupa tanto que me demoren la entrega como que me cancelen la venta sin explicaciones. Aguardo novedades.
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Cobro de seguro yo no quiero pagar eso
Buen día quiero dar de baja todo lo seguro que me están cobrando musimundo
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Agustin P
Agrego que estuve chateando en la misma Web donde compré (musimundo.com) y la asistente del chat me dicen que no les figura mi compra, que "tal vez" sea de la empresa electrónica megatone porque comparten plataforma. Que poco serio resultó todo che!
01 de Julio a las 8:59 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias Agustin! su compra fue realizada en Musimundo de Electronica Megatone, sinceras disculpas por las demoras , se aguarda el ingreso del producto desde nuestro deposito central a sucursal para el lunes proximo 5 de julio
Saludos!
01 de Julio a las 9:36 hs.
Agustin P
Buen día, te agradezco la respuesta. Si se espera el ingreso para el 05 de julio, entonces no debería haber figurado disponible al momento de mi compra. De todas maneras, si el lunes 05 puedo retirar, estaré tranquilo. Confirmame eso por favor.
01 de Julio a las 9:50 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Disculpas... Por favor aguarde el mail de confirmacion de retira
Saludos!
01 de Julio a las 10:20 hs.
Agustin P
Ok, quedo a la espera. Ojalá la semana que viene tenga que comentar el reclamo como resuelto y no tener que poner que siguen los versos. Saludos.
01 de Julio a las 10:23 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Muchas gracias!
01 de Julio a las 13:44 hs.
Agustin P
R
03 de Julio a las 14:46 hs.
Agustin P
Mandé respuesta actualizando información pero no se publicó, no sé por qué. No voy a explayarme tanto otra vez así que seré concreto: 1) el operador que me respondió acá mintió porque el producto llegó ayer 02/07.
2) vino fallado
3) fui a cambiarlo y el único que tenían en stock estaba roto
4) pedí anulación de la compra, lo que fue rechazado por el empleado y aceptado por el gerente
5) el gerente no dio la cara aunque al final autorizó lo que la ley obliga (ley *****).
6) luego toda la demora sufrida, estoy nuevamente en búsqueda de comprar mí tablet pero obviamente será en otro lado
7) no recomiendo musimundo por sus demoras y por su nefasto trato al cliente (**** no atiende nunca, chat dicen cualquier cosa, acá igual y en la sucursal tratan de despacharte sin solución, incumpliendo la ley. Si no hubiera sido por mí insistencia y conocimiento de nuestros derechos, seguiría renegando con musimundo.
03 de Julio a las 14:52 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Sinceras disculpas por favor!
04 de Julio a las 13:56 hs.
Agustin P
Sinceramente esperaba más que "disculpas". Ahora a esperar que se efectivice la anulación de forma correcta (en cualquier empresa sería un trámite. En Musimundo, un milagro. Igual ya estoy tranquilo porque devolví el producto de outlet que me quisieron vender. Dejense de joder, muchachos. Laburen bien, ajustense a derecho y dejen de pedir tantas disculpas "sinceras, ja!" y hagan las cosas como las tienen que hacer.
05 de Julio a las 7:59 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias Agustin! La devolucion de importe se realizo el dia de ayer en 48 a 72 hs *****reflejado el mismo en su cuenta.
Saludos!
05 de Julio a las 8:46 hs.
Agustin P
Me volvieron a mentir sobre la entrega. Una vez que lo retiré estaba fallado. Lo quise cambiar y me quisieron pedalear con la nueva entrega. Termine anulando la compra luego de una discusión en la sucursal. Entonces No, no resolvieron el reclamo.
06 de Julio a las 7:32 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Hola Agustin! se corrobora que la tablet tenia problemas de error de la camara, no era de outlet , no se comprende el pedalar con la entrega
Las disculpas son sinceras, indique por favor como podemos ayudar a resolver el inconveniente, desea adqurirla con envio a domicilio sin cargo?
Saludos!
06 de Julio a las 11:34 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Agustin P
22 de Julio a las 9:28 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Agustin P
22 de Julio a las 13:09 hs.